H/FN: Expert Logistique Clients

Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l’une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de 78 milliards d’euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. Notre promesse en tant qu’employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s’inspirer les uns et les unes des autres. Rejoignez-nous et voyez la différence. https://www.bosch.fr/carrieres/pourquoi-bosch/ DESCRIPTION DE LA DIVISION La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin. Sur le site de Saint Ouen, les équipes sont en charge des marques Bosch (outils électroportatifs et outils de jardin, accessoires, instruments de mesure) et Dremel (mini-outillage). Description du poste En tant qu’Expert Logistique Clients France au sein de Bosch Outillage France, vous serez impliqué dans les opérations logistiques quotidiennes pour notre organisation commerciale France (CSO). Basé à Saint-Ouen, vous collaborerez étroitement avec les équipes françaises des ventes et de l’entrepôt logistique, le Centre de Distribution International en Allemagne, nos clients et prestataires de services, ainsi qu’avec les Business Units et les départements centraux de Bosch Outillage. Vous représenterez également l’organisation commerciale française dans les instances logistiques transversales telles que les tables rondes, la guilde logistique mensuelle (LOG Guild) et les projets logistiques globaux. Responsabilités principales Interface Clients & Ventes • Agir comme premier niveau d’escalade opérationnelle et interlocuteur de référence pour toutes les questions liées à la logistique clients (réclamations, problèmes de livraison et de traitement des commandes, retours après-vente, etc.). Pilotage opérationnel • Piloter les opérations de traitement et de livraison des commandes en étroite collaboration avec les équipes Grands Comptes (Key Accounts), les prestataires d’entreposage et de transport (internes ou externes) ainsi que le back-office commercial. Support aux ventes • Préparer et participer aux réunions logistiques avec les clients afin d’accompagner les équipes commerciales et les responsables Grands Comptes lors des négociations ou visites clients. Gestion des indicateurs de performance (KPI) • Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur les indicateurs Supply Chain attribués (par exemple : Outbound Quota, OFQ1-3 également connu sous le nom d’OTIF, délai de livraison). Pilotage des KPI et des coûts • Suivre et piloter activement les KPI logistiques ainsi que les coûts régionaux de la Supply Chain, tout en identifiant les opportunités d’optimisation des processus et de réduction des coûts. Référent système (Key User) • Assumer le rôle de Key User SAP pour le processus de livraison aux clients et coordonner les interfaces systèmes entre SAP et le WMS (Warehouse Management System). Surcharges logistiques & contrats • Vérifier et garantir la bonne application des conditions logistiques standard ainsi que des règles relatives aux surcharges logistiques dans les contrats clients. Support aux appels d’offres • Fournir les exigences logistiques spécifiques à la France dans le cadre des appels d’offres régionaux concernant les entrepôts et le transport. Qualifications Formation • Diplôme universitaire Master en administration des affaires, gestion de la Supply Chain, ingénierie ou domaine équivalent. Expérience • 3 à 6 ans d’expériences dans les opérations Supply Chain et la gestion de projets. Compétences • Excellentes capacités analytiques. • Aptitude à négocier avec les clients sur les clauses contractuelles. • Solides compétences en gestion des parties prenantes (stakeholder management), résolution de problèmes et approche agile. Outils et systèmes • Très bonne maîtrise des systèmes ERP/SAP (une expertise SAP S/4HANA constitue un atout). • Connaissance de Power BI. • Maîtrise des outils standards Microsoft (Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.). Langues • Français courant. • Anglais courant. Un CV en anglais est exigé Informations supplémentaires Ce poste appartient à l'entité juridique RBFR A l’occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l’ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15 % des émissions sur le scope 3 à l’horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !