ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011

Descrição da empresa Sobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias. Sobre a BISB: Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻‍💻 Descrição da vaga Principais atividades: • Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada. • Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real. • Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce). • Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação. • Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço. • Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas. Qualificações Nossos requisitos: • Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ). • Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores). • Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos. • Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações. Sobre você: • Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente. • Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva. • Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas. • Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente. • Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade. • Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio. • Foco em resultados e melhoria contínua. Informações adicionais Área contratante: DriveB Tipo de contrato: CLT Modelo de trabalho: Híbrido Informações adicionais: - Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil. Para colaboradores Bosch: - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Benefícios da BISB: - Assistência médica e odontológica; - Participação nos lucros e resultados (PLR); - Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR; - Subsídio para medicamentos através da Funcional Health; - Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office; - Acesso ao restaurante Bosch; - Ônibus fretado (ou Vale Transporte); - Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida); - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas; - Seguro de vida;   - Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes; - Política de reembolso para condições específicas de saúde; - Política de expatriação internacional e transferências nacionais; - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;   - Licença paternidade e adoção de 20 dias;  - Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas); - Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.