Director Operations (m/w/d)

Deine Mission bei ucm: Als Director Operations verantwortest du das operative Herz von ucm. Dein Auftrag ist klar: verlässliches, skalierbares Fulfillment auf höchstem Niveau. Du führst unsere operativen Teams, stellst die vollständige und qualitativ hochwertige Besetzung aller Projekte sicher und entwickelst Strukturen, die auch unter Wachstum, Komplexität und Unsicherheit stabil funktionieren. Dabei denkst du AI-First: Du nutzt Technologie nicht als Add-on, sondern als integralen Hebel für Geschwindigkeit, Qualität und Skalierung. Du bist nah am Geschäft, entscheidungsstark und bereit, Verantwortung dort zu übernehmen. Die Zukunft der Arbeitswelt: ucm baut das Rückgrat der studentischen Workforce der Zukunft. Unsere Mission: Better jobs for students. Wir verbinden menschliches Potenzial mit KI-gestützter Effizienz und bringen tausende Talente in Jobs mit echter Wirkung. Wir sind eine AI-First-Company. Wir nutzen KI nicht nur, wir bauen unseren gesamten Kern darauf neu auf. Weg von manueller Steuerung. Hin zu Systemen, die eigenständig funktionieren und skalieren. Das bedeutet auch: Dinge verändern sich schnell. Prozesse werden neu gedacht. Entscheidungen werden schneller getroffen. Du musst bereit sein, dich anzupassen, umzudenken und Verantwortung zu übernehmen, auch wenn nicht alles vorgegeben ist. Unser Setup ist klar: Field steht für Umsetzung und Performance vor Ort. Foundry für den Bau von Technologie, Systemen und Wachstum. Frame für Struktur, Steuerung und Skalierbarkeit. Du kommst nicht in ein fertiges System. Du baust es mit und bist verantwortlich dafür, dass es funktioniert. Deine Aufgaben: Leadership & Teamverantwortung • Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Success Manager:innen, Student Operations Manager:innen, Operations Manager:innen und Onsite Manager:innen • Aufbau leistungsstarker Teams mit klaren Verantwortlichkeiten, Führungsstandards und Entscheidungsspielräumen • Entwicklung einer Ownership-Kultur: Klarheit vor Harmonie, Verantwortung vor Absicherung People-Owned Fulfillment • Gesamtverantwortung für die vollständige, qualitätsgesicherte und verlässliche Besetzung aller Projekteinsätze • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Geschwindigkeit, Klarheit und Verbindlichkeit • Aktive, hands-on Begleitung kritischer Projekte, Kunden und Skalierungsphasen Kundenerfolg & Wachstum • Verantwortung für Kundenzufriedenheit und -bindung durch operative Exzellenz • Identifikation und Realisierung von Wachstums- und Ausbaupotenzialen im laufenden Tagesgeschäft • Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf operativer Entscheider:innenebene AI-First Operations & Skalierung • Weiterentwicklung standardisierter, skalierbarer Einsatz- und Delivery-Konzepte • Enge Zusammenarbeit mit Product, AI & Structure zur Integration KI-gestützter Prozesse, Automatisierungen und Entscheidungssysteme • Übersetzung operativer Realität in systemische, technologiegestützte Lösungen Das bringst du mit: • Mehrjährige Führungserfahrung in operativen, komplexen Organisationen (z. B. Operations, Staffing, Logistik, Services, Plattformmodelle) • Nachweisbare Erfolge im Aufbau skalierbarer Prozesse und performanter Teams • Hohe Ambiguitätstoleranz und Entscheidungsstärke unter Unsicherheit • Ausgeprägtes Ownership-Mindset: Du übernimmst Verantwortung – auch ohne perfekte Datenlage • Starkes Interesse an KI, Automatisierung und datengetriebener Steuerung im operativen Kontext • Klare, direkte Kommunikation und die Fähigkeit, Führung wirksam und menschlich zu leben, Freude an Wachstum, Dynamik und PE-nahen Strukturen Warum ucm: • Echter Hebel statt Busy Work Du gestaltest als Teil des Leadership Teams aktiv unsere Unternehmensstruktur und Strategie • AI-First ist Realität, nicht Buzzword Du bist Teil eines Systems, das aktiv von manueller Steuerung auf Automatisierung umgebaut wird. • Oprating System statt Silodenken Du entwickelst das organisatorische Fundament für unser ambitioniertes Wachstum. • Systeme vor Chaos Du hilfst dabei, Prozesse so aufzubauen, dass sie langfristig funktionieren und skalieren. • Klare Rahmenbedingungen Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 100.000–150.000 € Fixum plus Bonus Dein Bewerbungsprozess: • First Match: 30 Min. Telefonat mit People & Culture. • Deep Dive: 45 Min. Fachgespräch mit C-Level und/oder Teammitgliedern. • Live Case: 4 Std. praxisnahes Assessment vor Ort. • Final Stage: Culture-Fit mit dem Team, Referenz-Check und Angebot auf Augenhöhe.