Programme Manager d'infogérance IT H/F

Lieu : Elancourt, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​ Nos engagements, vos avantages • Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée • Un package de rémunération attractif • Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes • Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs • Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques. Votre profil : Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente (Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de contrats ou de programmes d'infogérance IT au sein d'une ESN (Entreprise de Services du Numérique). Vous avez idéalement évolué sur des fonctions de Service Delivery Manager (SDM), Responsable de Centre de Services ou Directeur de Programme, avec la responsabilité d'engagements de services complexes et à forts enjeux. Vous maîtrisez le pilotage de contrats d'infogérance et avez une solide expérience dans : • Le suivi des engagements contractuels et des SLA (Service Level Agreements). • Le pilotage opérationnel du RUN et des activités projets associées aux contrats d'infogérance. • La coordination d'équipes pluridisciplinaires et internationales, potentiellement réparties sur plusieurs sites. • Le pilotage financier de contrats représentant plusieurs millions d'euros par an (3 à 5 M€). • La gestion des escalades, des incidents majeurs et des situations sensibles. • Le contract management, notamment le suivi des engagements, des évolutions contractuelles et de la relation client. Vous avez une bonne compréhension des différents périmètres d'une infogérance organisée en Towers (Monitoring, Infrastructure, Serveurs, Stockage, Backup, etc.) et savez coordonner les différents acteurs pour garantir la qualité et la continuité de service. Votre leadership vous permet de fédérer des équipes opérationnelles aux expertises variées, d'animer des instances de gouvernance et d'être l'interlocuteur privilégié des directions informatiques (DSI), des clients et des parties prenantes internes. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez prendre du recul, arbitrer et gérer les priorités dans des environnements complexes et exigeants. Vous faites preuve d'une forte résistance à la pression et savez gérer les situations d'escalade avec sang-froid et efficacité. Vous maîtrisez les pratiques ITIL et disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un contexte international. Vous avez envie de relever un nouveau challenge et de prendre la responsabilité d'un programme stratégique ? Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de grandes chances de vous épanouir dans nos équipes ! Votre quotidien : Dans le cadre du pilotage d'un grand Programme, vous prenez la responsabilité d'un contrat d'infogérance IT stratégique, associant des activités de maintien en condition opérationnelle (RUN), de support et de projets d'évolution et de transformation. Véritable chef d'orchestre du dispositif, vous êtes garant(e) de la bonne exécution du contrat, du respect des engagements de services, de la performance opérationnelle et de l'équilibre économique du programme. Vous intervenez dans un environnement international, avec des équipes pluridisciplinaires et des interlocuteurs multiples. Vous assurez la coordination de l'ensemble des parties prenantes et veillez à maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Vous êtes également l'interlocuteur privilégié de la DSI et assurez un reporting régulier auprès des instances de direction. Vos principales missions sont les suivantes : Pilotage du contrat et des engagements de services • Piloter l'exécution globale du contrat d'infogérance et garantir le respect des engagements contractuels. • Assurer le suivi des SLA, des KPI et des indicateurs de performance. • Définir et suivre les plans d'actions nécessaires en cas de dérive des engagements. • Garantir la qualité de service et la continuité des activités RUN. • Superviser les activités organisées par Towers (Monitoring, Serveurs, Backup, Infrastructure, etc.). Management et coordination des équipes • Manager et coordonner les équipes opérationnelles internationales. • Fédérer les différents responsables de domaines et interlocuteurs techniques autour des objectifs du contrat. • Piloter les interfaces avec les autres services de support et les différentes parties prenantes. • Garantir l'adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et les engagements contractuels. Pilotage financier et contractuel • Assurer le pilotage financier du contrat, représentant un budget annuel de l'ordre de 3 à 5 M€. • Suivre les budgets, les coûts, la rentabilité et anticiper les éventuelles dérives financières. • Garantir le respect des dispositions contractuelles et piloter les évolutions du contrat. • Identifier les risques et opportunités et proposer les mesures correctives adaptées. Gestion des incidents et des escalades • Prendre en charge les escalades majeures et coordonner leur résolution. • Identifier les événements susceptibles d'impacter les engagements de services. • Piloter les situations de crise et assurer une communication adaptée auprès des clients et de la direction. • Garantir la mise en œuvre et le suivi des actions correctives et préventives. Pilotage des projets et amélioration continue • Superviser les projets d'évolution et de transformation associés au contrat d'infogérance. • Assurer la bonne articulation entre les activités RUN et les activités en mode projet. • Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions permettant d'optimiser les processus et la qualité de service. • Accompagner les changements organisationnels et opérationnels liés à l'évolution du contrat. Gouvernance et reporting • Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et instances de gouvernance. • Assurer un reporting régulier auprès du client et de la Direction. • Présenter les indicateurs de performance, les résultats financiers, les risques et les plans d'actions. • Être le garant d'une communication fluide et transparente entre les équipes, le client et les directions internes. Les compétences qui feront la différence : • Une expérience significative en pilotage de contrats d'infogérance au sein d'une ESN. • Une expérience confirmée en Service Delivery Management ou en direction de programmes IT. • Une bonne connaissance des organisations d'infogérance structurées en Towers. • Une maîtrise du pilotage des SLA, des KPI et des engagements de résultats. • Une expérience du management d'équipes internationales et pluridisciplinaires. • Une solide maîtrise du pilotage financier et du contract management. • Une expérience du pilotage conjoint des activités RUN et des projets de transformation. • Une capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau, notamment des directions informatiques (DSI). Vous avez envie de prendre les commandes d'un programme stratégique, de fédérer des équipes internationales et de relever des défis opérationnels et financiers ambitieux ? Rejoignez-nous ! Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.